Структура тех.отдела, агентства

1. Варианты организации тех.отдела для онлайн-школ.
2. Изменение структуры тех.отдела на разных этапах эволюции проекта.
3. Структура тех.отдела в агентстве на сопровождении нескольких проектов.
4. Карьерный рост в тех.отделе.

Распределение нагрузки в техотделе

1. Как понять, что уже пора расширяться

2. Как распределить внутренние ресурсы

3. Кого принимать первым: ведущего специалиста или помощника

Техотдел крупной школы в составе 9 чел. Нюансы

Приглашенный спикер: Сергей Щаев

1. Как оценивать и распределять нагрузку между сотрудниками.

2. Как оперативно справляться с большой нагрузкой на сотрудников.

3. Как не замыкать всю коммуникацию на себя, но быть в курсе основных задач в проекте

Делегирование

1. Когда пора
2. Как правильно
3. Почему не получается
4. Мой опыт

Найм тех.специалиста

1. Стажер, помощник и заместитель: в чем разница.
2. Для чего в техотделе нужен проджект-менеджер.
3. Страх: "я боюсь, что фрилансер-профессионал не пойдет в мою команду".

Составление объявления о вакансии

1. Структура объявления. Нюансы.
2. Практика: составление описаний для тех.специалистов разного уровня, от помощника до руководителя.

Онбординг для сотрудников

1. Как упростить включение сотрудника в работу. 

2. Какие нужны инструкции и чек-листы. 

3. Как составить инструкции, как применять.

Контроль качества в техотделе

- Инструменты для контроля

- Кто и что должен контролировать

- Когда и как нужно контролировать

- Какие отчеты и метрики помогают

- Что делать, чтобы "косяков" было меньше

"Косяки" в техподдержке: как сохранить заказчика и репутацию

2. Причины ошибок.

3. Варианты устранения последствий. Штрафы.

4. Как минимизировать риски.

Взаимодействие техотдела с отделами маркетинга и продаж.

Нюансы из практики.

KPI для техотдела

Приглашенный спикер

1. Что такое KPI.

2. Материальная и нематериальная мотивация.

3. В чем выгоды KPI для проекта и для техспеца.

4. Популярные KPI в техотделах онлайн-школ.

Роль менеджера проектов

1. Для чего МП нужен в агентстве.

2. Нужен или нет МП в техотделе.

3. Как МП помогает увеличить ваш доход.

Ценообразование на услуги техподдержки

1. Варианты ценообразования.

2. Эластичность цены.

3. Как правильно установить цену на свои услуги.

4. Примерная стоимость разных видов работ.

Ценообразование при работе с помощником

- Ценообразование для заказчика

- Как работать с помощником и "не вылететь в трубу"

- ФОТ помощника, варианты оплаты

Как повысить стоимость своих услуг

1. Как определить "свою" стоимость.
2. Этапы повышения стоимости.
3. Как безболезненно повысить стоимость для действующих заказчиков.
4. Продукт на "высокий чек" - какой он?

Практическое занятие 

 «Составляем смету по проекту: Запуск проекта через вебинар и автовебинарную воронку»

Переговоры с заказчиком

1. ДО-переговорные вопросы.

2. Обработка обращений.

3. Подготовка к переговорам.

4. От чего зависит успех переговоров.

5. Особенности переговоров в переписке.

6. Психологические моменты.

Бюджет: личный

1. Для чего вести бюджет.

2. Что учитывать.

3. Базовые потребности и финансовые цели.

4. Как анализировать факт, как составить план.

Бюджет: компании

1. Когда начинать вести отдельный бюджет по бизнесу.

2. Шаблон бюджета доходов и расходов компании.

3. Как учитывать движение денежных средств.

Качество услуги: путь к высокому чеку

1. Из чего складывается качество услуги.

2. Как донести ценность услуги до заказчика.

3. Услуга на высокий чек - какая?

Блог в телеграм, который продаёт

1. Идеальная упаковка для ТГ-блога специалиста.
2. Разбор 2х ТГ-блогов резидентов клуба.

Мастермайнд: учимся презентовать себя в переговорах

1. Практика по составлению самопрезентации.

2. Как презентовать себя коротко, емко, уверенно.

3. На что обратить внимание.

Формула правильного оффера

1. Оффер - визитка техспеца.

2. Как научиться быстро составлять оффер.

3. 3 наиболее популярных структуры оффера для визитки и самопрезентации.

Техспец vs Маркетолог

Приглашенный спикер: 

Ольга Третьякова

1. Почему для техспеца гибридность с маркетингом это выгодно.
2. Как стать таким специалистом.
3. Через какие услуги продавать такую "гибридность".
4. В чем сложности.

Регистрация СЗ, ИП, особенности налогообложения

Приглашенный спикер: 

Людмила Дайнеко, главный бухгалтер, налоговый консультант, преподаватель УрФУ

1. Что выбрать - СЗ, ИП или ООО ?
2. Какой режим н.о. лучше выбрать - патент, УСН, самозанятость и т.д.
3. На что обратить внимание при выборе банка.
4. Кому доверить ведение бухгалтерии и как не ошибиться при выборе.

Работа с самозанятыми: как снизить риски

Приглашенный спикер: 

Наталья Гребенщикова, юрист

1. В каких ситуациях работа с самозанятыми не несет рисков.
2. На какие функции можно нанимать самозанятых.
3. Что нужно учитывать при работе с самозанятыми: документы, коммуникации и др.

4. Может ли самозанятый нанимать людей и быть агентом ("партнерка").

Маркировка рекламы

Приглашенный спикер: 

Наталья Гребенщикова, юрист

1. В каких случаях маркировка обязательна

2. Правила маркировки

3. Судебная практика

Лицензирование онлайн-образования

Приглашенный спикер: 

Наталья Гребенщикова, юрист

▪️ Резидент ассоциации юристов онлайн бизнеса и ассоциации юристов цифровой экономики
▪️ Автор Телеграм-канала «Юридические мемуары Гребенщиковой»

PlanFix: обзор платформы

1. Базовые настройки.
2. Работа с несколькими проектами.
3. Шаблоны.
4. Отчеты.

Сервис BuildIn: cистематизации информации, проектов и знаний

Приглашенный спикер: Ольга Нова

Китайский аналог NOTION: плюсы, минусы, отличия

Битрикс24: обзор платформы для проектного управления

Обзор и практическое применение платформы для проектов по техподдержке

NOTION: от проектного офиса до личных дел

Приглашенный спикер: Ольга Нова

Проектный офис в Notion: варианты применения для рабочих проектов и личных дел. Неочевидные преимущества. Шаблоны.

Вебинары без YouTube

Приглашенный спикер: Иван Лагунович

1. Какие сервисы позволяют проводить трансляции профессионально безYouTube.

2. В каких случаях можно и даже нужно использовать YouTube.

3. Какие варианты сотрудничества позволят увеличить И прибыль онлайн-школы, И заработок техспеца.